TÉRMINOS Y CONDICIONES

«Un puente de cuidado y confianza»

Bienvenido a PortalVita. Antes de registrarte y comenzar a usar nuestra plataforma, es importante que leas y entiendas estos Términos y Condiciones. Al crear una cuenta, aceptas cumplir con lo aquí establecido.

1. ¿Quiénes Somos?

PortalVita es una plataforma digital operada por una entidad legal constituida conforme a las leyes de la República de Nicaragua y la República de Honduras. Funcionamos como una plataforma digital para mercadear y facilitar gestiones administrativas para el pago, coordinación y seguimiento de servicios de salud.

Importante:

• No somos un hospital, clínica, aseguradora, corredor de seguros ni proveedor médico.
• No ejercemos medicina, no emitimos diagnósticos ni realizamos procedimientos clínicos.
• No captamos fondos del público, no otorgamos créditos ni administramos remesas.
• El manejo de pagos y transferencias es realizado directamente por bancos y proveedores de servicios financieros autorizados (como Grupo Ficohsa).

2. Definiciones Clave

• Pagador (Sponsor): Persona mayor de 18 años que contrata y paga servicios de salud a favor de un Beneficiario.
• Beneficiario: Persona designada por el Pagador para recibir los servicios de salud contratados. Puede ser el mismo Pagador u otra persona.
• Proveedor: Hospital, clínica o profesional de salud acreditado con convenio vigente con PortalVita. Es el responsable exclusivo de la prestación del servicio médico.
• Plataforma: El sitio web, aplicación y demás medios tecnológicos operados por PortalVita.
• Pasarela de Pagos: Entidad financiera regulada (Grupo Ficohsa) que procesa las transacciones monetarias.

3. Naturaleza de la Relación Contractual

PortalVita actúa exclusivamente para mercadear y facilitar gestiones administrativas de servicios de salud entre el Pagador, el Beneficiario y el Proveedor.Lo que esto significa:

• La relación entre PortalVita y cada Proveedor es de naturaleza mercantil e independiente.
• No existe relación laboral, de representación, agencia ni asociación entre PortalVita y los Proveedores.
• Ningún contenido de la Plataforma (materiales informativos, guías, comunicaciones del call center) constituye asesoría médica, diagnóstico o recomendación clínica.

4. Edad y Capacidad Legal

Para afiliarte como Pagador (Sponsor), debes:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener plena capacidad legal para obligarse contractualmente.

Si el Beneficiario es menor de edad o legalmente incapaz:

• El Pagador declara ser su padre, madre, tutor legal o representante autorizado.
• Asume plena responsabilidad por la veracidad de dicha relación y por las autorizaciones necesarias.
• PortalVita podrá solicitar documentación adicional que acredite dicha representación antes de habilitar servicios.

5. Registro, Afiliación y Verificación de Identidad

Para usar la Plataforma, necesitas:

• Registrarse con datos personales verídicos.
• Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones.
• Crear credenciales personales e intransferibles.

Tu responsabilidad:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Ser responsable de toda actividad realizada con ellas.

Verificación KYC (Conozca a su Cliente):

• Para prevenir el fraude, el lavado de activos y el financiamiento al terrorismo, PortalVita y la Pasarela de Pagos podrán requerir información adicional de identificación antes de aprobar una afiliación o procesar un pago.
• PortalVita podrá aprobar, suspender o rechazar cualquier registro o transacción sin necesidad de expresar una causa, cuando existan indicios razonables de fraude o de incumplimiento normativo.

6. Planes, Membresías y Servicios

PortalVita ofrece membresías, paquetes de servicios y servicios individuales. El alcance, vigencia y condiciones específicas se detallan en la Plataforma al momento de la contratación.

Importante:

• La afiliación a cualquier plan no constituye póliza de seguro.
• No garantiza cobertura total ni ilimitada.
• No sustituye un seguro médico formal regulado por la autoridad de seguros correspondiente.

6.1 COBERTURA POR PLAN: UN (1) BENEFICIARIO POR PLAN

Cada plan, membresía o servicio individual contratado a través de PortalVita cubre exclusivamente a un (1) Beneficiario. Es decir, cada plan adquirido está diseñado para ser utilizado por una sola persona designada por el Sponsor.

Si el Sponsor desea que múltiples Beneficiarios gocen de los beneficios de un plan, deberá contratar un plan individual por cada Beneficiario adicional.

6.2 Beneficiarios Incluidos y Tarifa por Beneficiarios Adicionales

La afiliación inicial de PortalVita incluye la vinculación de hasta tres (3) Beneficiarios bajo una misma cuenta de Sponsor, sin costo adicional sobre el primer cobro de afiliación.

A partir del cuarto (4.º) Beneficiario, el Sponsor deberá pagar una tarifa individual de afiliación por cada Beneficiario adicional que desee vincular. Dicha tarifa gozará de un descuento del treinta por ciento (30%) sobre la tarifa vigente de afiliación.

7. Condiciones de Pago

Todos los pagos se procesan electrónicamente a través de la Pasarela de Pagos integrada a la Plataforma.

• PortalVita transfiere los fondos correspondientes al Proveedor una vez confirmada la prestación o programación del servicio, deduciendo las comisiones aplicables.
• PortalVita no garantiza precios, tarifas y disponibilidad de citas o procedimientos, los cuales dependen exclusivamente del Proveedor.
• Los precios publicados podrán variar sin previo aviso por causas atribuibles al Proveedor.

7.1 Tarifa por Beneficiarios Adicionales

La tarifa por Beneficiarios adicionales descrita en la Sección 6.2 se procesa electrónicamente a través de la Pasarela de Pagos integrada a la Plataforma, en las mismas condiciones de seguridad y cumplimiento aplicables a cualquier otra transacción.

El pago de esta tarifa es requisito previo para la vinculación y habilitación de servicios a favor del Beneficiario adicional correspondiente.

8. Política de Reembolsos y Cancelaciones

Opciones si el servicio no se concreta

Cuando por razones clínicas, operativas o de cualquier otra índole el Beneficiario no asista a la cita médica programada o el servicio contratado no pueda concretarse, el Pagador podrá optar por:

Opción A: Reagendar el servicio

• Conservas el monto pagado como saldo disponible en la Plataforma.
• Plazo máximo: 30 días calendario desde la fecha original de la cita.

Opción B: Solicitar devolución

• Si no se realiza una reprogramación de su cita dentro del plazo de 30 días, puedes solicitar la devolución.
• Reembolso del 95 % del monto recibido (se retiene un 5 %).
• Plazo máximo de reintegro: 15 días hábiles desde que PortalVita recibe los fondos del Proveedor.
• Los tiempos de procesamiento bancario podrán extender este plazo por causas ajenas a PortalVita.

Plazo para solicitar reembolso

• Cuentas con 2 días hábiles a partir de la fecha de contratación y cancelación del costo del producto o servicio para solicitar el reembolso de las citas.
• Vencido este tiempo, no podemos ofrecerte un reembolso ni la prestación de un servicio.

Condiciones para el reembolso

• Que no se haya recibido el producto o servicio médico.
• Que se haya informado o justificado previamente al Proveedor la ausencia del Beneficiario.
• Que al momento de la cita médica no esté vigente o activa la membresía.
• El Pagador debe confirmar sus datos personales y credenciales para asegurar la titularidad.

Proceso de reembolso

• Solicitud: Envía un correo a contact@portalvita.net o escribe al WhatsApp 7875-7906 indicando tus credenciales y el motivo de la cancelación.
• Revisión: Nuestro equipo validará con la institución médica receptora que el servicio no fue prestado. Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles.
• Aprobación y Pago: Una vez confirmado, efectuaremos tu reembolso a través de:
  • Reversión a la tarjeta de la cual se recibió el pago, o
  • Transferencia a cuenta bancaria.
  • Plazo estimado: 15 días hábiles.

Casos en que NO se emite reembolso

• Cuando se evidencie falta de responsabilidad e interés de confirmación de asistencia por parte del Pagador o Beneficiario.
• Abuso de reembolso u otro comportamiento ajeno a estas políticas.

Vigencia y cancelación de membresía

Toda membresía tiene una vigencia de 1 mes desde la fecha de afiliación o pago de renovación.

• PortalVita notificará vía correo electrónico el vencimiento de la membresía 3 días hábiles previos a su vencimiento.
• Una vez vencida y no pagada la renovación, se pierde el derecho a su uso, salvo que se efectúe el pago correspondiente.
• El Pagador puede renunciar al uso de su membresía con el no pago o renovación del mes siguiente.

¿CÓMO CANCELAR UNA MEMBRESÍA?

• Accede al Portal del Cliente de PortalVita usando el enlace «Gestionar suscripción» en tu correo de confirmación de transacción y selecciona «Cancelar suscripción».
• O solicita la cancelación a contact@portalvita.net.
• La cancelación entra en vigor a partir del momento de la solicitud.
• Para dudas: WhatsApp 7875-7906.

9. Responsabilidad Médica y Relación con los Proveedores

La totalidad de la responsabilidad profesional, clínica, ética y médica derivada de los servicios de salud recae exclusiva y directamente en los Proveedores.PortalVita NO es responsable por:

• Diagnósticos, tratamientos o procedimientos.
• Resultados clínicos.
• Negligencia, impericia, imprudencia o mala práctica médica.

El Pagador y el Beneficiario reconocen que:

• La elección del Proveedor y la aceptación del tratamiento son decisiones que corresponden exclusivamente a ellos y al Proveedor.
• PortalVita no interviene en las decisiones médicas.

10. Limitación de Responsabilidad de PortalVita

En la máxima medida permitida por la ley:

• La responsabilidad total y acumulada de PortalVita frente al Pagador o Beneficiario se limita al monto efectivamente pagado por el servicio específico que dio origen al reclamo durante los 6 meses previos al hecho.
• PortalVita no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales (pérdida de ingresos, interrupción de tratamiento, daño moral), salvo cuando la ley no permita dicha limitación.
• Esta limitación no aplica a reclamos derivados de responsabilidad médica, los cuales deben dirigirse exclusivamente al Proveedor.

11. Expediente Digital y Gestión de Información Médica

PortalVita mantiene un expediente digital del Beneficiario exclusivamente para fines de gestión administrativa, coordinación logística y seguimiento del servicio contratado.

Esto no implica la creación de un historial clínico formal, función que corresponde exclusivamente al Proveedor.

El tratamiento de información médica requiere el consentimiento previo, expreso e informado del Pagador y, cuando corresponda, del Beneficiario mayor de edad.

Dicho consentimiento se entiende otorgado con la aceptación de estos Términos y puede ser revocado conforme a la Sección 14.

12. Procedimiento de Reclamos

Reclamos médicos o clínicos: deben dirigirse directamente al Proveedor correspondiente, conforme a sus propios canales de atención y a la normativa sanitaria aplicable.

Reclamos administrativos, tecnológicos o de pagos:

• PortalVita atenderá exclusivamente reclamos de naturaleza administrativa, tecnológica o relacionada con el procesamiento de pagos.
• Pueden presentarse a través de los canales de atención al cliente publicados en la Plataforma.
• PortalVita acusará recibo dentro de 48 horas hábiles.
• Procurará resolverlo dentro de un plazo razonable no mayor a 15 días hábiles.
• Sin perjuicio de los derechos que asisten al usuario conforme a la legislación de protección al consumidor de su país de residencia.

13. Causales de Suspensión y Rescisión

El usuario puede dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento.

• PortalVita puede suspender o cancelar cuentas (temporal o definitivamente) en casos de:
  • Fraude o uso indebido.
  • Suministro de información falsa.
  • Riesgo operativo.
  • Indicios de lavado de activos.
  • Incumplimiento de estos Términos.
• La rescisión no exime al usuario de obligaciones de pago pendientes ni afecta servicios ya prestados por los Proveedores.

14. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Información que recopilamos

• Datos personales e información de contacto.
• Información médica relacionada con la coordinación del servicio.
• Información de pagos.
• Historial de uso de la Plataforma.

Base legal y finalidad:

• El tratamiento de datos personales, incluyendo datos sensibles de salud, se realiza con fundamento en el consentimiento expreso del titular.
• Conforme a los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad y calidad de datos establecidos en la Ley No. 787, Ley de Protección de Datos Personales de la República de Nicaragua, garantías constitucionales y demás normativas aplicables en la región.
• Los datos se utilizan para: procesar pagos, coordinar servicios de salud, mantener expediente digital, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude y mejorar la Plataforma.

Confidencialidad:

• PortalVita mantiene confidencialidad de los datos médicos y personales.
• Únicamente los comparte con:
  • Los Proveedores involucrados en la atención del Beneficiario.
  • La Pasarela de Pagos para el procesamiento de transacciones.
  • Cuando exista requerimiento de autoridad competente conforme a la ley.

Transferencia de información:

Los datos podrán ser procesados por proveedores tecnológicos y de infraestructura contratados por PortalVita, bajo estándares contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación aplicable.

Tus derechos (Derechos ARCO):

• Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos personales.
• También puedes solicitar información sobre las finalidades del tratamiento.
• Dirige tu solicitud a los canales de contacto publicados en la Plataforma.
• PortalVita responderá dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Conservación de datos:

• Los datos se conservarán mientras exista una relación activa con el usuario.
• Posteriormente, durante el plazo que exijan las obligaciones legales, contables, regulatorias o de prevención de lavado de activos aplicables.

Notificación de incidentes de seguridad:

En caso de un incidente que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de datos personales, PortalVita notificará a los usuarios afectados y, cuando corresponda, a la autoridad competente, dentro de los plazos que establezca la normativa aplicable.

15. Seguridad de la Información

PortalVita implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo.
• Control de acceso basado en roles.
• Autenticación segura.
• Respaldos periódicos.

Importante:

Ningún sistema es completamente infalible. El usuario reconoce los riesgos inherentes a la transmisión de información por medios electrónicos.

16. Propiedad Intelectual

• La Plataforma PortalVita, su contenido, diseño, marca y los servicios que presta son propiedad exclusiva de PortalVita o de sus licenciantes.
• Están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
• PortalVita se reserva el derecho exclusivo de uso de su marca registrada y la facultad de emprender acciones legales contra falsificaciones, usos no autorizados o solicitudes de registro de signos similares por terceros.

17. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento o retraso cuando derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Disturbios civiles.
• Fallas generalizadas de infraestructura eléctrica o de telecomunicaciones.
• Actos de autoridad.
• Pandemias o emergencias sanitarias declaradas.

18. Cesión

• El usuario no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa y escrita de PortalVita.
• PortalVita puede ceder estos Términos, total o parcialmente, en el contexto de una reorganización societaria, fusión o venta de activos, notificando al usuario por los medios de contacto registrados.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inexigible por autoridad competente:

• Dicha disposición se tendrá por separada de las demás.
• Las demás conservarán plena validez y efecto.

20. Acuerdo Íntegro

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad aquí incorporada, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y PortalVita respecto del uso de la Plataforma.

Sustituyen cualquier entendimiento previo, escrito o verbal, sobre la misma materia.

21. Notificaciones y Comunicaciones Electrónicas

El usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas de PortalVita, incluyendo notificaciones por correo electrónico y mensajería instantánea, relacionadas con la gestión de su cuenta y de los servicios contratados.

Dichas comunicaciones tendrán plena validez y eficacia jurídica conforme a la legislación de firma y comercio electrónico aplicable.

22. Modificaciones a estos Términos

• PortalVita podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario.
• Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma con una antelación razonable a su entrada en vigor.
• El acceso o uso continuado de la Plataforma con posterioridad a dicha publicación implica la aceptación de los nuevos Términos.

23. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Nicaragua.

• Todas las cuestiones legales que surjan en virtud de estos Términos serán resueltas mediante arbitraje en derecho, conforme a las reglas del centro de mediación y arbitraje que las partes acuerden en la República de Nicaragua.
• Sede del arbitraje: Managua, Nicaragua.
• Idioma: Español.
• Lo anterior no limita el derecho del usuario a acudir a los mecanismos de protección al consumidor de carácter irrenunciable que le reconozca la legislación de su país de residencia.

24. Aceptación

Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad aquí contenida.

25. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos:

• 📧 Correo: contact@portalvita.net
• 📱 WhatsApp: 7875-7906
• 🌐 Sitio web: portalvita.net